Contact et assistance

Obtenez de l’aide pour une vidéo, un paiement, un remboursement ou une suppression.

Utilisez le formulaire privé de votre compte. Indiquez l’identifiant de tâche ou le numéro de commande et décrivez le problème. Ne publiez ni la photo d’autrui ni les coordonnées de votre carte bancaire.

Informations à préparer

• Vidéo : identifiant de tâche, état, date et problème précis. Pour un défaut visuel, indiquez le moment concerné.
• Paiement ou remboursement : numéro de commande, date, devise et résultat attendu. Ne transmettez ni numéro complet de carte, ni mot de passe, ni code unique.
• Suppression ou signalement : tâche ou emplacement du contenu et votre lien avec celui-ci. Gardez les photos et informations privées dans le ticket.

Connectez-vous au compte utilisé pour la commande ou la vidéo. En cas de difficulté, essayez la réinitialisation du mot de passe. Utilisez l’adresse de support si elle est affichée ; ne publiez pas de média privé.

Signaler un contenu nuisible ou une atteinte aux droits

Ouvrez une demande privée avec [Content report] en objet. Indiquez l’identifiant de tâche ou de vidéo, son emplacement et le motif. Expliquez votre lien avec la personne ou le contenu concerné. N’envoyez ni mot de passe ni coordonnées bancaires. Pour un contenu présumé d’abus sexuel sur mineur, signalez uniquement son emplacement, sans le télécharger ni le joindre.

Examen et recours

Nous évaluons l’urgence et les éléments fournis, puis répondons dans la demande. Les problèmes graves de sécurité sont prioritaires. Un examen peut entraîner le retrait de contenu ou une restriction du compte. Pour contester, répondez à la demande ou utilisez [Content appeal] avec la décision et vos justificatifs. Si votre compte est inaccessible, utilisez un autre compte uniquement pour demander un examen.