Informations légales
Remboursements et crédits
Échecs, défauts de qualité et achats inutilisés.
Les achats sont indisponibles pendant la connexion et la vérification du service. Aucun paiement ne sera prélevé.
1. Champ d'application
Cette politique concerne les packs uniques de crédits vidéo de Tecktonik Dance AI. Consultez les tarifs et conditions. Les dispositions payantes s'appliquent lorsque le paiement est ouvert.
2. Modération et échecs techniques
Un contrôle refusé, en attente ou indisponible ne consomme aucun crédit vidéo. Une tâche débitée dont l'échec technique ou le refus du fournisseur est confirmé restitue 10 crédits, une seule fois. Une restitution de crédit n'est pas un remboursement monétaire.
Une réponse incertaine ou tardive est vérifiée à partir de la tâche existante. Le seul dépassement du délai attendu ne déclenche ni remboursement automatique ni tâche supplémentaire.
3. Défauts graves
Signalez les défauts graves du visage ou du corps, les mouvements sans rapport ou une vidéo inutilisable sous 7 jours après la première livraison, avec le numéro de tâche et une description. Après examen, l'assistance peut accorder une génération de remplacement (10 crédits) par tâche concernée, sans compensation répétée.
Une préférence d'expression, de cadrage ou de style ne suffit pas. Toute nouvelle génération volontaire utilise 10 crédits. Les recours légaux impératifs restent applicables.
4. Achats inutilisés
Demandez l'examen des crédits inutilisés sous 14 jours après paiement, par ticket privé avec commande, date et motif. Le remboursement est soumis à vérification, sans promesse inconditionnelle. S'il est approuvé, il revient au moyen de paiement initial et les crédits inutilisés correspondants sont retirés. Le délai dépend du prestataire et de la banque.
Les crédits utilisés sont normalement exclus, sauf défaut de fourniture ou obligation légale. Pour un pack partiellement utilisé, le montant est examiné selon la commande réelle et le solde inutilisé.
5. Annulation et fichiers
L'annulation d'une tâche en attente, avant transmission au fournisseur, restitue les crédits débités. Une tâche déjà transmise doit d'abord être rapprochée. Retélécharger est gratuit. Effacer une vidéo terminée ne rembourse pas la génération. Téléchargez-la pendant ses 30 jours de disponibilité.
6. Assistance
Utilisez Contact ou Mes demandes, avec commande ou tâche et explication. Gardez les suites dans le même ticket, sans numéro de carte complet ni mots de passe. Les droits légalement non excluables restent inchangés.