Contacto y ayuda

Obtén ayuda con un vídeo, pago, reembolso o solicitud de eliminación.

Usa el formulario privado de tu cuenta. Incluye el ID de tarea o pedido y explica el problema. No publiques fotos de otras personas ni los datos de tu tarjeta.

Qué información incluir

• Vídeo: ID de tarea, estado, fecha y problema concreto. Para calidad, señala el momento afectado.
• Pago o reembolso: número de pedido, fecha, moneda y resultado esperado. Nunca envíes el número completo de tarjeta, contraseñas ni códigos de un solo uso.
• Eliminación o derechos: tarea o ubicación del contenido y tu relación con él. Mantén fotos y datos privados dentro del ticket.

Inicia sesión con la cuenta usada para el pedido o vídeo. Si no puedes entrar, prueba la recuperación de contraseña. Usa el correo de soporte si aparece; no publiques material privado.

Denunciar contenido dañino o una vulneración de derechos

Abre una solicitud privada con [Content report] en el asunto. Incluye el ID de tarea o vídeo, su ubicación y el motivo. Explica tu relación con la persona o el material afectado. No envíes contraseñas ni datos bancarios. Si sospechas abuso sexual infantil, indica solo la ubicación sin descargar ni adjuntar el material.

Revisión y apelaciones

Evaluamos la urgencia y las pruebas, y respondemos en la solicitud. Priorizamos los riesgos graves. Una revisión puede llevar a retirar contenido o restringir una cuenta. Para apelar, responde a la solicitud o usa [Content appeal] con la decisión y las pruebas. Si no puedes acceder a la cuenta, usa otra únicamente para solicitar la revisión.