Información legal
Reembolsos y créditos
Fallos, problemas de calidad y compras sin utilizar.
Las compras no están disponibles mientras se conecta y verifica el servicio. No se cobrará ningún pago.
1. Alcance
Se aplica a los packs únicos de créditos de Tecktonik Dance AI. Consulta Precios y Términos. Las reglas de pago se aplican cuando la compra está abierta.
2. Revisión y fallo técnico
Una revisión rechazada, pendiente o no disponible no consume créditos. Si una tarea cobrada falla técnicamente o el proveedor la rechaza de forma confirmada, se devuelve 10 créditos una sola vez. Es una oportunidad de generación, no un reembolso en dinero.
Una respuesta incierta o retrasada se verifica sobre la tarea existente. Superar el tiempo esperado no genera automáticamente devolución ni otra tarea.
3. Defectos graves
Comunica defectos graves de cara o cuerpo, movimientos sin relación o un resultado inutilizable en 7 días desde la primera entrega, con identificador y descripción. Tras revisar, soporte puede conceder una generación de sustitución (10 créditos) por tarea, sin compensaciones repetidas.
Preferencias distintas de expresión, encuadre o estilo no bastan. Nuevas generaciones voluntarias usan otros 10 créditos. Se mantienen los remedios legales obligatorios.
4. Compras sin utilizar
Solicita revisión de créditos no utilizados en 14 días desde el pago, mediante solicitud privada con pedido, fecha y motivo. Se verifica la elegibilidad; no es una promesa de devolución incondicional. Si se aprueba, se devuelve al medio original y se retiran los créditos correspondientes. El plazo depende del proveedor y banco.
Los créditos usados normalmente quedan excluidos, salvo falta de entrega u obligación legal. El importe de packs parcialmente usados se revisa según el pedido real y saldo sin utilizar.
5. Cancelaciones y archivos
Cancelar una tarea en cola antes de enviarla al proveedor devuelve los créditos cobrados. Las ya enviadas requieren conciliación. Reintentar descargas es gratis. Eliminar un vídeo terminado no reembolsa la generación. Descarga dentro de sus 30 días de disponibilidad.
6. Ayuda
Usa Contacto o Mis solicitudes, con identificador de pedido o tarea y explicación. Mantén los seguimientos en el mismo hilo. No envíes tarjetas completas ni contraseñas. Los derechos legalmente irrenunciables no se limitan.